We komen graag direct to-the-point: twee organisaties, Keyloop en The VoIP Company, willen u 3 uitdagende vragen stellen:

1. Worden alle oproepen van (nieuwe) klanten direct beantwoord?
2. Heeft u de meest recente klantgegevens altijd voorhanden als er gebeld wordt?
3. Komen vragen van klanten direct bij de juiste specialist aan?

Dit was allemaal niet het geval bij een grote autodealer uit Rotterdam. Ze wilden een ‘click & dial systeem’, waarbij de klant direct bij de juiste persoon terechtkomt op basis van de klantvraag. Het idee om de lijnen korter te maken was geboren.

“Met wie spreek ik ook alweer?” is een vraag die niet meer voor hoeft te komen. Veelvuldig doorverbinden ook niet en zakelijke kansen missen al helemaal niet! Moderne technologie maakt dat tegenwoordig mogelijk. Klantcommunicatie en bijbehorende klantgegevens richten we namelijk op een intelligente manier in.

Om geen enkele bestaande of nieuwe klant te vergeten hebben we gezamenlijk een oplossing gebouwd waar Keyloop functionaliteiten en VoIP (Voice over IP) in samenkomen. Een krachtige oplossing die onder andere de volgende voordelen oplevert:

• Klanten worden sneller geholpen, wat bijdraagt aan loyaliteit/klantbehoud.
• De complete klanthistorie is bekend op het moment dat de klant contact opneemt.
• Kansen om nieuwe auto’s te leveren worden nooit meer gemist; u hoeft een verkoper nooit meer te herinneren om een klant na te bellen.

 De service en communicatie verbeteren

Bij een gezamenlijke klant bleek ook dat er nog steeds betaald werd voor telefoonaansluitingen van medewerkers die allang uit dienst waren. Het overzicht was in de loop van de tijd kwijtgeraakt en in de doorverbindingen zat weinig logica. Een inventarisatie was de eerste stap om de service en communicatie naar hun klanten te verbeteren en bovendien onnodige kosten te besparen. Inmiddels is dat gelukt.

 Zullen we zo’n inventarisatie ook bij u doen?

Binnenkort nemen we vrijblijvend telefonisch contact met u op. We zijn natuurlijk niet alleen nieuwsgierig of u belangstelling heeft om eens door te praten, maar ook of we gelijk te woord worden gestaan…

Heef u nu al interesse? Neem dan contact met ons op

Graag tot ziens namens,

 

Keyloop                                                                                                      The VoIP Company

Nico Claes – Market Engagement Manager Benelux                       Rob Berendse – Directeur